Hallo en welkom! Hier kun je inloggen of registereren.
Werken in een Multiculturele omgeving; een zeer goede leerschool!
In: Internationaal | Door Luc
9 nov 2007Om goed te kunnen samenwerken, ontkom je er niet aan een beroep te doen op je eigen aanpassingsvermogen. In projecten moet je dan ook nog eens je doelen bereiken. En dan start de leerschool pas echt. Iedereen zou het eens moeten doen!
In het recente verleden heb ik verschillende keren als PM een internationaal project mogen leiden. Nu ben ik ervan overtuigd, dat dit voor je persoonlijke ontwikkeling een unieke gelegenheid is om echt iets te leren.
De taalbarrière is een zegen
Met een beperkte woordenschat wordt je geprikkeld om creatief om te gaan met intonatie, non verbaal communiceren. Het is hierbij wel prettig als je beide dezelfde handicap hebt; laat je dus niet te snel verleiden tot het (gebrekkig) spreken van Duits of Frans, maar gun die Duitse(r) of Frans(e)(man) dezelfde handicap.
Ontdekken wat iemand bezighoudt
Dit is vaak zeer lastig, maar als je je vooraf verdiept in de cultuur, dan kan je de juiste vragen stellen. Van belang is dat je niet bang bent om fouten te maken. Mocht het gebeuren vergeet het dan niet uit te leggen en je excuses aan te bieden (daar zijn Nederlanders niet zo sterk in). Als je eenmaal goed begrijpt wat iemand drijft, dan kan je de samenwerking een boost geven.
Wat goed is voor ons is niet altijd goed voor “hen”
Zo mocht ik enkele jaren terug advies geven voor een internationaal bedrijf; een centrale helpdesk in Azië moest worden opgezet voor circa 10.000 gebruikers wereldwijd. De Europese vestigingen hadden behoorlijk wat argwaan ten opzichte van de Aziatische helpdesk. Ik merkte al snel dat ze nog nooit van Service Management en ITIL gehoord hadden. Ik stelde de Europeanen gerust; hiermee kon ik ze zeker helpen. Mijn lessen over ITIL vonden ze “bijzonder interessant”, maar kozen tóch voor hun eigen (zeer simpele) oplossing; een bureau, een PC, een bekend telefoonnr en een slimme medewerker, die voldoende Engels sprak. Toen de helpdesk “live”ging was ik pas verbaasd; wat een inventiviteit, fantastisch! Binnen “no time” was hun capaciteit aangepast en dagelijks werden hun werkafspraken geëvalueerd en verbeterd. En daar kunnen wij weer wat van leren… Kortom mensen, doe je zelf niet te kort; GO Multicultural!
1 reactie op Werken in een Multiculturele omgeving; een zeer goede leerschool!
Bas Westland
14 november 2007 om 09:43
@Luc: Wat een leuke eerste bijdrage aan EmploIT. Ook ik heb veel in internatioanle multiculturele organsiateis gewerkt en daar de voordelen van gezien. Je brengt weer een aantal nieuwe inzichten erbij. Wat ik ontdekt heb, is dat een team wat alleen bestaat uit ‘white anglo-saxan males’ (zoals ze dat in de VS zo mooi zeggen) vaak altijd vanuit dezelfde invalshoek denkt, omdat ze allemaal hetzelfde referentiekader hebben. Een oplossing die in een andere hoek ligt (zie jouw voorbeeld) zien ze vaak over het hoofd. Een multicultureel team heeft vaak wat tijd nodig in het begin om een gemeenschappelijke ‘taal’ te ontwikkelen, maar zodra die er eenmaal is, is de oplossingskracht vele malen groter dan bij een traditioneel smanegesteld team.