Stepstone = klantonvriendelijkheid

Al jaren plaatsen wij al onze vacatures op Stepstone, daarnaast maken we soms ook gebruik van hun CV-database die dan wel niet de kwaliteit heeft van een Monsterboard of Jobbingmall, maar ja, je weet nooit onder welke steen (!) goudhaantjes zich verstoppen.

In 2005 heb ik een interessant contract gesloten met de toenmalige manager van Stepstone Careerportal, een deal die eind dit jaar zou aflopen.

Wat schetst mijn verbazing toen Stepstone mij ineens de toegang tot hun website ontnam omdat zij een andere visie op de werkelijkheid hebben dan ik.
Ik zal jullie niet teveel vermoeien met de details, maar het komt erop neer dat ST van mening is dat het contract loopt tot eind juni en ik een contract heb afgesproken met de toenmalige account manager wat loopt tot eind 2007. Ondanks de belofte van hem dat hij het in hun Management informatie systeem zou zetten heeft hij dat niet gedaan (of iemand anders heeft het ge-delete). Conclusie: ik trek aan het kortste eind.
Maar ik hield hoop. Ik ben tenslotte een gewaardeerde klant die al een kleine € 20.000 heeft gespendeerd in de afgelopen jaren. Als dienstverlenende organisatie (ST) wil je die niet kwijt en doe je bij een dispuut op zijn minst een geste richting klant. Toch? Niet dus, niet bij Stepstone. Stepstone schrijft klantvriendelijkheid met kleine letters, als ze al überhaupt in hun vocabulaire voorkomt.. Niets, maar dan ook niets dan vasthouden aan hun versie van de waarheid. Ook toen ik zei dat ik hun opstelling wel erg star vond en dus overweeg om in 2008 weg te gaan: Niets!
Ze zeiden zelfs trots dat ik nog steeds gebruik kan maken van Careerportal waar ik nog wel toegang tot had tot eind 2007.
Even voor de mensen die geen idee hebben wat Careerportal (CP) is: CP is begin 2001 opgezet door 2 slimme jongens te weten Ricardo Risamasu en Bram Polak die met CP de samenwerking tussen W&S bureaus (gesproken kandidaten én opdrachtgevers) geprofessionaliseerd hebben. Ze hebben dat zó goed gedaan dat Stepstone Careerportal heeft gekocht in 2004. Nu, jaren later heeft Stepstone ervoor gezorgd dat Careerportal een langzame dood is gestorven.

En tussen neus en lippen vertellen ze me wel dat ik nog gebruik kan maken van hun dode zusje. De tranen springen in mijn ogen van hun goedheid.

Goed, en hoe nu verder. Ik had op micro niveau binnen mijn organisatie al een onderzoek laten doen vóór dit dispuut over de kwaliteit van Stepstone en de overallconclusie daarvan was een mager zesje. Het zal jullie niet verbazen dat ik jullie Stepstone niet zal aanraden als vacature board. Ik voel me ongeveer net zo als Bas Westland is behandeld in de bus. (zie https://baswestland.com/pivot/entry.php?id=159#body ) Alleen werd in niet gered door een allochtoon. ;-))